Las principales ventajas de aplicar la Experiencia Omnicanal en tu organización son:

  • Mejorar la experiencia.- Cabe identificar al usuario cuando entra en el establecimiento físico, o bien accede de forma electrónica, para atenderle de forma personalizada con información relevante, obtenida por sus interacciones a través de todos los canales.
  • Incrementar la eficiencia.- Al compartirse los datos entre las distintas aplicaciones, se gestionan conjuntamente las estrategias de fidelización, solicitudes financieras e incidencias del soporte post-venta, por nombrar algunas, proporcionando consistencia a toda la organización.
  • Aumentar la base de clientes.- Podremos atender debidamente con el mismo personal a un mayor número de personas, incrementando su fidelidad y potenciando el efecto mediante las redes sociales.
  • Reducir los costes operativos.- Los clientes prestan mayor atención a los contenidos obtenidos mediante su propia consulta interactiva, y los empleados pueden centrarse en completar el ciclo de venta. Además, la disponibilidad de dispositivos interactivos en el establecimiento reduce la necesidad de mantener todo el inventario en display.
  • Propulsar la satisfacción del empleado.- En lugar de estar contestando una y otra vez las mismas preguntas, el personal se dedica ahora a proporcionar atención especializada. Ello requiere una mayor capacidad profesional y genera su entusiasmo, lo que redundará en mayores ventas y niveles de satisfacción.


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